1-O
QUE É QUALIDADE
-QUALIDADE É A SATISFAÇÃO DAS
NECESSIDADES DO CLIENTE
-QUALIDADE É AQUILO QUE O CLIENTE
DIZ QUE É QUALIDADE
-QUALIDADE É ADEQUAÇÃO AO USO
-QUALIDADE É FAZER CERTO DA 1a
VEZ
-QUALIDADE É UM CONCEITO RELATIVO
,CENTRADO NA NECESSIDADE DE QUEM AVALIA
-UM PRODUTO/SERVIÇO DE QUALIDADE
ATENDE COMPLETAMENTE O CÓDIGO DO CONSUMIDOR
-QUALIDADE NÃO É SOFISTICAÇÃO
2-PORQUE
TER QUALIDADE ?
-PARA COMPETIR EM REGIME DE
IGUALDADE NUM MERCADO CADA VEZ MAIS COMPETITIVO E GLOBALIZADO
-CADA VEZ MAIS A QUALIDADE É
FATOR DECISIVO NA COMPRA ANTES DO PREÇO
-EM RESUMO A QUALIDADE DETERMINA
A SOBREVIVÊNCIA DA EMPRESA
3-QUALIDADE TOTAL
O TERMO QUALIDADE TOTAL
ORIGINOU-SE NO JAPÃO NA DÉCADA DE 40 E
FOI IMPLANTADO ATRAVÉS DOS ESTUDOS DE DEMING E JURAM,DOIS CIENTISTAS
AMERICANOS.
UM PRODUTO COM QUALIDADE TOTAL
ATENDE A 5 REQUISITOS BÁSICOS
1-QUALIDADE
INTRÍNSECA -SEM DEFEITOS,
ÓTIMO DESEMPENHO DA TAREFA,DESIGN ATUAL ETC
2-CUSTO
-PREÇO
JUSTO E ACESSÍVEL AO PÚBLICO ALVO.NA VENDA,NA MANUTENÇÃO
3-ENTREGA- PRAZO
CERTO,QUANTIDADE CERTA E LOCAL CERTO
4-MORAL-ALTO GRAU DE
SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
5-SEGURANÇA-DEVE SER
SEGURO TANTO NA PRODUÇÃO(FUNCIONÁRIOS) QUANTO NO USO (CLIENTES)
4-T.Q.C
É COMUM OUVIRMOS A SIGLA T.Q.C (
CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL) QUE SIGNIFICA UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO PARA
PRODUZIR PRODUTOS COM QUALIDADE TOTAL
NO T.Q.C NÃO SE CONTROLA A
QUALIDADE ELA É CONSTRUÍDA,NO T.Q.C PROCURA-SE EVITAR QUE OCORRAM FALHAS EM
TODO O PROCESSO DO FORNECIMENTO DO PRODUTO. DO PROJETO ATÉ A PÓS VENDA.
TQC É O CONTROLE EXERCIDO POR TODAS AS PESSOAS PARA A SATISFAÇÃO DAS
NECESSIDADES DE TODAS AS PESSOAS
O FOCO PRINCIPAL DESTA
METODOLOGIA É O ATENDIMENTO INTEGRAL DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES .
UMA EMPRESA TAMBÉM DEVE PREOCUPAR-SE
COM SUA SOBREVIVÊNCIA E SEU CRESCIMENTO PARA QUE POSSA ATENDER SEU CLIENTE NO
FUTURO
PARA A EMPRESA OPERAR COM
QUALIDADE TOTAL ELA DEVE ATENDER OS OBJETIVOS DOS SEGUINTES GRUPOS
CLIENTES-DESEJAM
RECEBER PRODUTOS E SERVIÇOS ADEQUADOS
FUNCIONÁRIOS-DESEJAM
RECEBER SALÁRIOS ADEQUADOS,QUALIDADE DE VIDA
ACIONISTAS-LUCROS
PROPORCIONAIS AOS RISCOS E INVESTIMENTOS
SOCIEDADE- DESEJA
RECEBER IMPOSTOS,PROTEÇÃO AO MEIO AMBIENTE
A BASE DA QUALIDADE TOTAL É O
HOMEM,AS ORGANIZAÇÕES SÃO CONSTITUÍDAS POR PESSOAS E SÃO ELAS OU ATRAVÉS DELAS
QUE TUDO ACONTECE
PARA QUE O HOMEM POSSA ENTENDER
OS PROCESSOS DE QUALIDADE ELE PRECISA DE EDUCAÇÃO DE BOA QUALIDADE E
TREINAMENTO
UMA ESTÓRIA
INTERESSANTE: HAVIA UM IMPORTANTE
TRABALHO NA ORGANIZAÇÃO:
TODOS ASSUMIAM QUE ALGUNS PODERIAM FAZÊ-LO.ALGUÉM PODERIA TER FEITO MAS NINGUÉM FEZ.
ALGUNS FICARAM ABORRECIDOS POR QUE O TRABALHO ERA DE TODOS.
TODOS PENSARAM QUE ALGUÉM FARIA O TRABALHO MAS NINGUÉM
PERCEBEU QUE TODOS DEVIAM FAZER.
FINALMENTE,ALGUÉM
CULPOU A TODOS POR NÃO AJUDAREM
NINGUÉM,E ALGUNS GRAVEMENTE
CONCLUIRAM QUE NINGUÉM ERA A PESSOA
MAIS ÚTIL DA ORGANIZAÇÃO.NINGÚEM
FEZ O QUE TODOS PODIAM FAZER